Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être admissibles, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et en état de revente.

Comment faire un retour

Écrivez à info@sanistock.ca ou appelez le +1 (438) 880-0100 en indiquant votre numéro de commande et les articles à retourner. Nous vous ferons parvenir les instructions et une autorisation de retour. Veuillez ne pas retourner d'articles avant d'avoir reçu l'autorisation.

Articles non retournables

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés une fois ouverts ou descellés : produits chimiques de nettoyage, désinfectants, savons, produits de papier et autres consommables. Les tapis coupés sur mesure, les commandes spéciales et les articles en liquidation sont des ventes finales. Cette exclusion ne s'applique pas à un article défectueux ou endommagé.

Frais de réapprovisionnement

Les retours qui ne résultent pas de notre erreur ou d'un produit défectueux sont assujettis à des frais de réapprovisionnement de 15 %, déduits de votre remboursement. Les articles doivent être inutilisés et en état de revente.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous confirmerons par courriel. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d'origine, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour découle de notre erreur ou d'un produit défectueux.

Frais de retour

Pour un retour pour changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport ou si nous avons expédié le mauvais produit, SaniStock prend en charge les frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement complet, frais d'expédition inclus.

Commandes endommagées ou erronées

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. En cas d'article endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison avec des photos et nous corrigerons la situation.

Vos droits

Rien dans la présente politique ne limite vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou de toute autre loi canadienne applicable en matière de protection du consommateur.